Conditions de Vente - Genericlop

Acceptation | Produits | Les tarifs, le paiement | Livraison | Droit de rétractation | Garantie | Commande | Responsabilité | Informations complémentaires | Précaution d'emploi e-liquide | Le Cadeau Offert

 

1 : ACCEPTATION
En effectuant un achat sur le site genericlop.fr l’acheteur adhère aux conditions générales de vente (CGV) et il affirme avoir pris connaissances de celles-ci.
Les CGV de genericlop.fr peuvent être modifiées à tout moment et cela sans avertissement préalable.
Les CGV applicables sont celles en vigueur lors de la commande.
Toute commande de la part d’un individu mineur est interdite, c'est pourquoi en acceptant ces CGV vous attestez sur l'honneur avoir plus de 18 ans. Les produits contenant de la nicotine sont également vivement déconseillés aux femmes enceinte. 

2 : PRODUITS
Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site de genericlop.fr. Ces produits et services sont proposés dans la limite des stocks disponibles.Nos produits sont généralement expédiés sous 24h, après réception de votre paiement. Malgré notre vigilance, des écarts de stock peuvent se produire. Dans le cas d'une éventuelle rupture de stock sur un produit de votre commande, nous vous contacterons par téléphone. Nous parlerons ensemble du délai prévu pour le réapprovisionnement du produit concerné, et si le délai proposé ne vous convient pas, nous vous proposerons un produit équivalent ou un remboursement quasi immédiat ( Délai bancaire 48 à 72h).

Rupture de stock et remboursements :En cas de rupture occasionnelle de stock sur 1 ou plusieurs articles de votre commande, nous nous réservons le droit de vous rembourser directement l'article manquant et de vous livrer le reste de vos marchandises. Vous en serez informé immédiatement et serez remboursé dans un délai raisonnable (de 1 à 6 jours ouvrables). Le but étant pour vous et nous, de ne pas ''bloquer'' le reste de votre commande ou vous donner l'opportunité de commander ailleurs si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer.

Images et descriptifs :Toutes les images des produits que nous proposons sur le site genericlop.fr appartiennent à leurs fournisseurs respectifs, nous tâchons de rendre le plus fidèle les images des articles vendus sur le site genericlop.fr, mais les images des produits présentés ne sont pas contractuelles. Les textes de présentation des produits sont généralement la traduction des présentations produit des fabricants. Nous mettons tout en œuvre pour vous donner le plus de détails possibles.

Les produits spéciaux : ''Disponibles sous 4 à 5 jours'' ou en ''précommande'' sont des produits que nous gérons ''hors-stock''. Le délai n'en est donc qu'indicatif. Il s'agit généralement de produits dont les ventes sont plus rares ou des nouveautés que nous n'avons pas encore reçu. Pour en connaître le délai exact, nous vous invitons à nous téléphoner avant de passer votre commande. Au cas où le délai prévu une commande déjà passée ne vous convient pas, vous pouvez vous faire rembourser votre commande sur simple appel ou email.

 

 

3 : LES TARIFS, LE PAIEMENT
Les produits sont vendus à l’acheteur selon le tarif en vigueur au jour de la commande. Les tarifs en vigueur peuvent être modifiés à tout moment par genericlop.fr sans avoir à informer ses visiteurs. Le tarif appliqué sera celui auquel vous aurez adhérez lors du passage de votre commande.
Les prix des articles sur le site sont TTC mais ne tiennent pas compte des frais de livraison éventuels (Dom Tom et étranger). Les frais de livraisons, s'il y en a, sont calculés automatiquement lors du paiement. Aucune livraison ne saurait être effectuée avant réception des sommes dues. L’acheteur peut régler sa commande par Carte bancaire via le serveur sécurisé. Il peut également payer par Paypal. Pour une sécurité maximale, nous avons choisi le CIC et son système avec 3D secure comme solution de paiement sécurisé.

La sécurisation se fait via une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) qui est actuellement la plus fiable. Votre numéro de carte bancaire et la date d'expiration sont toujours cryptés et ne circulent jamais en clair sur le réseau. Aucune information bancaire n'est sauvegardée sur notre serveur ou connue de genericlop.fr  Lors de votre règlement, vous recevrez un sms de votre propre banque pour sécuriser le paiement. Le code envoyé par votre banque vous permet de finaliser votre commande. En cas de carte bancaire non ''enrollée'' par le système 3D sécure (non-garanti par notre banque), nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et de vous rembourser. Toutes les cartes bancaires sont acceptées.

4 : LIVRAISON

Nous traitons et expédions le jour même les commandes enregistrées avant 15h du lundi au vendredi.  La livraison le lendemain par chronopost est GRATUITE à partir de 30€ et 20€ d'achats pour les clients privilèges, en France métropolitaine sur le site www.genericlop.fr. Sauf pour les bases et pack diy : (de 3,80 € supp/flacon à 3€ supp/flacon en raison du poids exceptionnel du produit). NB: Pas de livraison le samedi, par conséquence, les commandes du jeudi après 15h et du vendredi seront livrées chez vous le lundi.
 

*Les délais de livraison sont donnés à titre indicatifs par chronopost.
Si ces délais ne sont pas respectés, l’acheteur ne pourra en aucun demander des dommages et intérêts pour un éventuel retard.

 

 

EUROPE ZONE 1 - LUXEMBOURG - ALLEMAGNE - PAYS BAS
Pour l'Europe (Zone 1), vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite par colissimo à partir de 49 € d'achats et 59€ d'achats par chronopost.
Pour les commandes d'un montant inférieur, une participation de 5,90 € vous sera facturée pour colissimo et 14€ pour chronopost.

 

 

 

 

EUROPE ZONE 2 - ESPAGNE - PORTUGAL - AUTRICHE - ITALIE - ROYAUME UNI - IRLANDE
Pour l'Europe (Zone 2), vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite par colissimo à partir de 49 € d'achats et 59€ d'achats par chronopost.
Pour les commandes d'un montant inférieur, une participation de 7,90 € vous sera facturée pour colissimo et 14.50€ pour chronopost.

 

 

EUROPE ZONE 3 - SUISSE - DANEMARK - SUEDE
Pour l'Europe (Zone 3), vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 69 € d'achats.
Pour les commandes d'un montant inférieur, une participation de 8,90 € vous sera facturée.

 

 

DOM-TOM
Pour l'outre-mer, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 129 € d'achats. Pour les commandes d'un montant inférieur, une participation de 24 € vous sera facturée.

 

 

INFOS GENERALES TRANSPORT

 

Vous bénéficiez du suivi de votre colis sur internet. Les colis seront livrés à l’adresse de livraison que vous avez mentionnée et non à l’adresse de facturation (si vous en enregistrez une différente de l'adresse de livraison). Nous vous demandons de bien vérifier l'adresse de livraison que vous avez enregistrée sur votre compte. C'est cette adresse qui sera prise en compte pour l'étiquetage de votre colis. 

 

En cas de retour du colis pour une des raisons suivantes :
• adresse de livraison incorrecte ou incomplète
• boîte aux lettres sans informations ou inexistante
• non retrait du colis sous un délai de 15 jours après avis de passage.

Le colis pourra être réexpédié une deuxième fois, par nos soins, après règlement de nouveaux frais de port d'un montant de 9.90 €.
Concernant les livraisons effectuées dans les pays autre que la France, le site genericlop.fr ne sera pas tenu comme responsable des éventuels problèmes rencontrés à la douane (saisie des produits ou blocage). Aucune indemnité ne pourra être versée par l’expéditeur à l’acheteur en cas de problème à la douane. Nous sommes en parfait accord avec la législation européenne à laquelle nous sommes soumis. Pour les autres pays, Il vous appartient d'être en accord avec la législation locale en vigueur.

 

Les délais indiqués sont indicatifs. Ce sont les délais moyens généralement constatés et communiqués par les transporteurs. Si ces délais ne sont pas respectés par la Poste ou Chronopost, l’acheteur ne pourra en aucun cas demander des dommages et intérêts au site genericlop.fr pour un éventuel retard par rapport aux délais habituels.

 

Toutes les commandes du vendredi après 15h au dimanche seront expédiées le lundi. Pour consulter l'avancée de la livraison de vos marchandises, il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi relatif à votre commande ou directement dans votre compte genericlop. Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire conformément à la législation. Si l’acheteur constate des problèmes lors de la réception du colis (produits cassés ou manquants), il aura jusqu’à trois jours après réception du colis pour envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur afin de lui faire part des problèmes constatés. Toutefois, bien qu'une éventuelle réclamation au transporteur soit de votre responsabilité, notre service client est à votre disposition pour vous aider dans vos démarches. Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos commandes et nous vous invitons, quoi qu'il arrive, à nous téléphoner pour nous signaler un éventuel problème.

5 : DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des articles L. 121-21 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires courant à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.  Aucun contre remboursement ne sera possible. Le transport des produits ainsi retournés est de votre responsabilité ; tout dommage subi par les produits à cette occasion étant de nature, comme rappelé ci-après, à faire échec à l’exercice de votre droit de rétractation.

Cas particuliers
Pour les produits ne pouvant être retournés de par leur nature:
e-liquides: Les e-liquides de part leur nature ''Bien de consommation périssable'' ne peuvent être retournés ou échangés.

Pour que la rétractation puisse être prise en compte, les articles ne devront jamais avoir servi et ils devront être retournés, dans leur emballage d’origine encore scellé,à l’expéditeur. Vous ne pouvez donc pas ''essayer'' un produit et le retourner d'une part pour une question de dépréciation du bien du à sa manipulation, mais également pour des questions évidentes d'hygiène et de santé en résultant

Vous pouvez consulter le texte de loi L221-28 concernant l'exception sur les produits à caractère perrissable sur le site de Legifrance ou celui de la DGCCRF. En lisant et signant nos conditions de vente, vous confirmez votre compréhension de la loi sur les retours de produits dans le cadre de la rétractation et l'exception faite
pour les e-liquides qui sont des produits perrissables et de consommation pour lesquels tout retour est impossible. Veuillez prendre garde à vos choix de e-liquides. Si vous commandez un liquide que vous n'avez pas l'habitude de consommer et qu'il ne vous plait , vous ne pourrez pas le retourner, et ce, même si vous avez
acheté plusieurs flacons et qu'il vous en reste des ''non ouverts''.. 

Effet de rétractation :
En cas de rétractation , nous vous rembourserons votre paiement, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires (un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par notre site).

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour votre achat.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien.

Vous devrez renvoyer le bien à l’adresse suivante :
GENERICLOP
9 Cours Saint Louis 33300 Bordeaux

Vous devrez prendre en charge les frais de renvoi du bien.

6 : GARANTIES

a - Produits concernés par les garanties
Sont considérés comme consommables (et donc non couverts par la garantie) les produits suivants : cartouches, têtes vendues seules (cartomiseurs, clearomiseurs, toutes pièces contenant du e-liquide), résistances, mèches, atomiseurs, e-liquides, accus.
Pour les autres produits, la présentation du Certificat de Garantie (ou de la facture d'achat acquittée) sera exigée lorsque la garantie sera invoquée. A défaut de présentation du certificat de garantie ou de la facture d'achat acquittée, la garantie ne s'appliquera pas.

b- Informations précontractuelles et contractuelles
« Avant la conclusion du contrat, selon L. 111-1 du Code de la consommation, le professionnel a l’obligation d’informer le consommateur de l’existence et des modalités d’exercice des garanties légales précitées (conformité et  des vices cachés). Il doit également l’informer au même moment de l’existence et des modalités de la garantie commerciale ou du service après-vente s’ils existent.
Le professionnel doit également informer le consommateur, selon L. 133-3 du Code de la consommation, dans ses conditions générales de vente de l’existence, des conditions de mise en œuvre et de leur du contenu des garanties légales. »

Les cigarettes électroniques (matériel) sont classifiées par la législation comme biens de consommation. Leur usage est propre à chacun, il est plus ou moins intensif. Leur ''usure'' est de part nature, inexorable et inévitable comme pour tout bien périssable. Leur mise en route nécessite un montage puis un remplissage qu'il vous appartient d'effectuer. Nous faisons notre maximum pour vous aider en ce sens en complément des notices fabricants (informations web, support téléphonique). Il n'empêche que le montage reste sous votre seule et unique responsabilité.

Il existe donc 3 types de garanties pouvant couvrir les cigarettes électroniques (matériel).
1/ La garantie légale de conformité
2/ Garantie de vice caché
3/ Une éventuelle garantie fabricant ou distributeur, dite ''garantie commerciale'

c- Garantie légale de conformité.(Art. L. 211-1 à L. 211-4 du Code de la consommation)
Le professionnel vendeur doit livrer un bien conforme au contrat. A défaut il est responsable des défauts lors de la délivrance, mais également de tout ceux résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsqu’elle est à la charge du contrat ou sous sa responsabilité (L211-4).
Les produits vendus par GENERICLOP sont couverts par la garantie légale de conformité (Articles L211-1 et suivants du Code de la consommation).

Le code de la consommation oblige donc le vendeur à livrer un bien conforme au contrat (sa commande). Le défaut de conformité représente un manquement à cette obligation (produit non conforme).

Dans le cadre de cette garantie, le vendeur ne répond uniquement que des défauts de conformités qui existaient lors de la livraison du bien. Les défauts qui n’existaient pas lors de la délivrance du bien et qui se sont mis à affecter le produit acheté que postérieurement (lors de son usage) n’entrent pas dans la garantie légale de conformité.

L’acheteur bénéficie toutefois d'une présomption selon laquelle “les défauts apparaissant dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance”. La garantie ne pourra aboutir si le vendeur démontre que le défaut n’existait pas lors de la délivrance du bien.
La garantie ne pourra également être mise en œuvre dans les hypothèses où elle ne serait pas compatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué.
En cas de défaut de conformité avéré, l'acheteur choisira entre la réparation et le remplacement du bien.

Si la réparation ou le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. Le vendeur, en cas de frais disproportionnés par rapport au prix initial du bien, peut décider d'une simple restitution du prix sans obligation de réparation ou de remplacement, et ce, sans l'accord de l'acheteur.
L'application des dispositions des articles L. 211-9 et L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.

Précisions complémentaires
Il est précisé que les produits commercialisés par GENERICLOP, tout particulièrement les batteries de cigarettes électoniques et les kit, ont une durée de vie limitée de 6 mois à 1 an en moyenne, laquelle dépend essentiellement des conditions d’utilisation des produits par les Clients (fréquence d’utilisation, chocs, défaut d’entretien, exposition à des températures extrêmes, contact avec l’eau, etc.).
La durée de vie de la quasi-totalité des produits commercialisés par GENERICLOP s’avère inférieure à la durée de la garantie légale de conformité.
Aussi, la présomption de l’existence lors de la délivrance des produits, des défauts de conformité apparaissant pendant "la durée de la garantie légale de conformité" suivant la délivrance, n’est pratiquement jamais compatible avec la nature spécifique de ces produits.

En conséquence, conformément à l’article L. 217-7 du Code de la consommation, GENERICLOP pourra combattre cette présomption. 

d- La garantie légale contre les vices cachés
(Art. 1641 à 1649 du Code civil)
Les produits vendus par GENERICLOP sont également couverts par la garantie des vices cachés, conformément aux dispositions des articles 1641 0 1649 du Code civil.

e- Garantie Commerciale.
D'une manière générale, ''L'usure normale'' due à l'usage, et tous types de détérioration pouvant en résulter ne font pas l'objet d'une garantie. (Batteries ne prenant plus ou moins bien la charge, faux contacts des câbles ou connecteurs dus à l'usage répété, usure des joints, fuites, pas de vis usagés) Une utilisation anormale ou trop intensive ne peut pas non-plus faire l'objet d'une garantie (casse, manipulation rude, humidité, etc...) Nous vous invitons à bien lire la notice d'utilisation des fabricants ainsi que toutes préconisations disponibles pour faire le meilleur usage de votre produit. Nous vous recommandons également d'utiliser un produit en rapport avec votre usage. L'achat d'une cigarette électronique ''sous-dimensionnée'' par rapport à l'usage que vous comptez en faire entraînera forcément une usure prématurée dont vous serez responsable et qui ne sera pas couverte par la garantie commerciale.

Seuls les produits jetables (e-cigarettes Pod, batteries, câbles, chargeurs) bénéficient d'une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat, hors promotions spéciales (Ventes Flash ou promo).

N'entrent pas dans le cadre de la garantie, les clearomizers et atomiseurs (têtes), les résistances (ou têtes d'atomiseurs)
Cette garantie complémentaire aux garanties légales (conformité et vices cachés) est assurée par le fabricant

 

Exécution et limites de la garantie:
Limite de garantie :
(Une utilisation anormale ou trop intensive empêche l'exécution de la garantie /casse, manipulation rude, humidité, mauvais montage ...)
Vous devez rendre le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, cables, têtes et résistances (s'il s'agit d'un kit), accompagné de la facture ainsi qu'un mot explicatif du problème rencontré. Le fabricant vérifie que le produit a bien été acheté dans la filière normale et que l'emballage correspond bien au produit. Si le produit présente des rayures dues à une chute, la garantie sera systématiquement refusée par le fabricant.
L'adresse de renvoi pour votre produit est
GENERICLOP SAV, 11 Cours saint Louis 33300 BORDEAUX

 

7 : COMMANDE
Avant de confirmer son acceptation de l'offre, le consommateur vérifie :
   - le détail de sa commande
   - le prix total TTC
   - les informations personnelles (nom, adresse de livraison…)
    et corrige d'éventuelles erreurs.

 

8 : RESPONSABILITÉ

Genericlop.fr ne pourra aucunement être tenu comme responsable des dommages causés par un des produits mis en vente sur son site. Tout dommage éventuel causé par un produit acheté sur notre site ne pourra engager que la responsabilité du fabricant lui-même du dit produit.
Les e-liquides contiennent les substances suivantes : propylène glycol, glycérine végétale, arômes alimentaires, (nicotine si vous le demandez). Nous rappelons donc à nos clients que l’achat et l’utilisation d’e-liquide est sous leur entière et pleine responsabilité. Une multitude d'informations et d'études sur la cigarette électronique sont disponibles sur internet. L'état lui-même a publié un rapport sur le sujet. La cigarette électronique s'adresse aux fumeurs en tant qu'alternative au tabac qui tue!  Hélas, 1 fumeur sur 2! Même si elle est maintenant reconnue comme bien moins dangereuse pour la santé, la cigarette électronique n'est pas conseillée aux non-fumeurs. Si vous ne fumez pas, ne démarrez pas la cigarette électronique. Si vous avez été fumeur et que vous avez réussi à arrêter... Continuez!

Responsabilités Manipulation/Incendie : Lors de la charge d'accus, batteries, il vous appartient de surveiller que la charge se passe correctement. Les batteries rechargeables sont périssables et leur rechargement les détériore inexorablement à un rythme que nous ne pouvons ni calculer ni maîtriser. D'autres facteurs tel que votre installation électrique (pics de tension), le choix de votre adaptateur secteur, son impédance, accu monté à l'envers, peuvent également poser problème. Soyez vigilants au risques d'incendie. Mettez votre matériel en charge dans un endroit sec, frais, aéré et dégagé. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'incendie pendant la charge.

Nous ne serons en aucun cas responsable des problèmes indépendants de notre volonté qui peuvent toucher toutes boutiques en ligne.

9. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES


La vente de cigarette électronique est interdite aux mineurs. Vous certifiez avoir plus de 18 ans en effectuant un achat sur genericlop.fr Elle est également vivement déconseillée aux femmes enceintes de part la consommation en nicotine qui crée une dépendance. Mesdames, en cas de grossesse, l'abstinence totale est la règle (Tabac, alcool...) !
Si vous n'êtes pas fumeur, il n'y a aucun intérêt à vous mettre à ''Vapoter''! Même si les produits contenus dans les eLiquides n'ont rien de nouveaux et sont réputés non-dangereux (Propylène Glycol, Glycérine végétale, arômes alimentaires), la nicotine que vous pouvez retrouver dans nos produits (si vous optez pour des liquides en contenant) est nocive. Elle est responsable de l'addiction à la cigarette. La nicotine ne doit jamais être ingérée, en contact avec la peau ou les yeux. A garder hors de la portée des enfants.
Vérifiez également que vous n'êtes pas allergique à ces produits ou à certains arômes. En cas de doute, demandez l'avis de votre médecin. Elle est également déconseillée aux personnes ayant des problèmes cardio-vasculaires au même titre que la vraie cigarette.
Le site Genericlop.fr est un site Français (en .fr) et n'a pas vocation à vendre à l'étranger, n'ayant pas de représentation physique dans d'autres pays. Notre tarification de transports est destinée aux Français en déplacement. Si vous commandez de l'étranger et que vous y résidez, Il vous appartient de vérifier que vous êtes en accord avec la législation de votre pays. Si votre pays vous interdit de commander à l'étranger, seule votre responsabilité serait être engagée. Genericlop ne saurait être tenu responsable de problèmes que vous contracteriez de part votre réglementation locale.
La cigarette électronique n’est pas encore reconnue officielement comme une aide au sevrage tabagique
 

10. PRÉCAUTION D'EMPLOI E-LIQUIDE :
Attention, toxique par contact avec la peau, à conserver hors de la portée des enfants, interdit aux mineurs, aux femmes enceintes, aux personnes sujettes à l'hypertension et aux problèmes cardiovasculaires. Protégez-vous les mains au cours de l'utilisation d'un e-liquide. Appelez le centre antipoison ou un médecin en cas de malaise. En cas de contact avec la peau, lavez abondamment à l'eau et au savon. En cas d'irritation, ou d'éruption cutanée, consultez un médecin. Ne pas déverser le contenu à l'égout. Sauf dispositions impératives contraires telles que découlant du Règlement CE n°593/2008 du 17 juin 2008 sur la loi applicable aux obligations contractuelles (Rome I), les présentes CGV sont soumises à la législation française. Dans l’hypothèse où une ou plusieurs clauses des présentes CGV deviendraient nulles suite à un changement de législation ou par décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité des autres clauses, qui elles resteraient applicables. 

 

11. LE CADEAU OFFERT :
Offre limitée à 1 cadeau par commande, si dans votre panier ou sur votre facture deux cadeaux s'affichent, UN seul sera expédié. Pour les liquides offerts, si vous vapotez un grammage différent, précisez-le nous dans la fenêtre de dialogue du panier et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.
De part leur nature gratuite, les kits offerts ne font pas l'objet d'une garantie.
Il vous appartient de choisir un cadeau lors de votre passation de commande. Si vous ne sélectionnez pas de cadeau lors de votre commande (Il n'est donc pas visible sur votre facture), il ne sera pas possible de vous l'envoyer à postériori. Offre valable à durée limitée.